ALEGRIA Group es un referente en el sector hotelero, comprometido con la excelencia en la hospitalidad y la creación de experiencias inolvidables para nuestros huéspedes. Nuestra cadena hotelera se distingue por su cálida bienvenida, instalaciones de primer nivel y un equipo profesional dedicado a superar las expectativas.
Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Recepcionista con una sólida experiencia de al menos 2 años en el sector hotelero para unirse a nuestro vibrante entorno de trabajo.
La persona seleccionada será la primera cara de ALEGRIA Group para nuestros huéspedes, asegurando una experiencia de check-in y check-out fluida, profesional y acogedora. Será responsable de gestionar todas las operaciones de recepción, brindando asistencia e información para garantizar la máxima satisfacción del cliente.
Funciones Principales:
- Atención al Cliente: Recibir y saludar a los huéspedes de manera cordial y profesional, tanto en persona como por teléfono.
- Check-in y Check-out: Gestionar eficientemente los procesos de registro de entrada y salida, verificando datos, asignando habitaciones y procesando pagos.
- Gestión de Reservas: Manejar reservas, modificaciones y cancelaciones, asegurando la precisión de la información en el sistema.
- Información y Asistencia: Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y resolver consultas o incidencias de los huéspedes de manera proactiva.
- Comunicación Interna: Coordinar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, restauración) para asegurar una comunicación fluida y la resolución de peticiones de los huéspedes.
- Gestión de la Centralita Telefónica: Atender y dirigir llamadas telefónicas de manera profesional.
- Manejo de Caja: Realizar cobros, emitir facturas y cuadrar la caja al final del turno con precisión.
- Mantenimiento de la Recepción: Asegurar que el área de recepción esté siempre limpia, ordenada y bien presentada.
- Resolución de Problemas: Abordar y solucionar quejas o problemas de los huéspedes de manera rápida y efectiva, escalando cuando sea necesario.
- Cumplimiento de Normativas: Adherirse a las políticas y procedimientos del hotel y de ALEGRIA Group.
