Jefe/a de recepción - Hotel

ALEGRIA Group, una consolidada empresa hotelera con presencia en toda España, se complace en anunciar una oportunidad laboral para un/a Jefe/a de Recepción.

Nos encontramos en la búsqueda de un profesional con una sólida trayectoria y experiencia demostrable de al menos 3 años en puestos similares, que posea las habilidades de liderazgo y organización necesarias para gestionar de manera eficiente nuestro departamento de recepción. El candidato/a ideal será un pilar fundamental en la operativa diaria del hotel, asegurando una experiencia excepcional para todos nuestros huéspedes.

Como Jefe/a de Recepción, usted será responsable de supervisar todas las actividades relacionadas con la entrada y salida de huéspedes, la gestión del equipo, la resolución de incidencias y la coordinación con otros departamentos para garantizar la máxima satisfacción del cliente.

Tareas Principales:

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción, incluyendo el proceso de check-in y check-out.
• Liderar, motivar y formar al equipo de recepcionistas, asegurando un alto nivel de profesionalidad y atención al cliente.
• Gestionar las reservas, listas de espera y asignación de habitaciones.
• Atender y resolver las consultas, quejas y peticiones de los huéspedes de manera eficaz y cortés.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y los procedimientos operativos del hotel.
• Mantener una comunicación fluida y colaborativa con otros departamentos (Gobernanza, Mantenimiento, Restauración, etc.).
• Elaborar informes y estadísticas relevantes sobre la ocupación, ingresos y satisfacción del cliente.
• Gestionar y supervisar la facturación y los cobros.
• Implementar y optimizar los procedimientos de recepción para mejorar la eficiencia y la experiencia del huésped.
• Velar por la imagen y el buen funcionamiento de la recepción en todo momento.

Si eres un profesional apasionado por la hostelería, con un fuerte sentido de la responsabilidad y buscas unirte a un equipo dinámico en una empresa en crecimiento, ¡esta es tu oportunidad!

Requisitos:

• Experiencia mínima de 3 años como Jefe/a de Recepción o puesto similar en el sector hotelero.
• Excelentes habilidades de liderazgo, coordinación y gestión de equipos.
• Dominio de los procesos de check-in y check-out.
• Alta capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Conocimiento de software de gestión hotelera (PMS).
• Dominio del español (oral y escrito).
• Nivel avanzado de inglés (oral y escrito). Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Persona proactiva, organizada y con gran atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y festivos según necesidad del servicio.